Creado por Cristian D. Juarez
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lunes, 28 de agosto de 2023

Motivación parte 2 : DIEZ FRASES PARA MOTIVAR A UN EQUIPO DE TRABAJO

Motivación:

La palabra motivación deriva del latín motivus o motus, que significa ‘causa del movimiento’. La motivación puede definirse como «el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo». Otros autores definen la motivación como «la raíz dinámica del comportamiento»; es decir, «los factores o determinantes internos que incitan a una acción».[1]

DIEZ FRASES PARA MOTIVAR A UN EQUIPO DE TRABAJO:[2]

1.     Tanto si crees que puedes hacerlo, como si no, en los dos casos tienes razón. –Henry Ford

2.    Te convertirás en alguien tan pequeño como el deseo que te controle, y en algo tan grande como sea tu aspiración dominante. –James Allen

3.    -Ningún pesimista ha descubierto nunca el secreto de las estrellas, o navegado hacia una tierra sin descubrir, o abierto una nueva esperanza en el corazón humano. –Hellen Keller

4.    Solo hay dos formas de vivir tu vida. Una es pensar que nada es un milagro. La otra es pensar que todo es un milagro. -Albert Einstein

5.    Hasta que no te valores a ti mismo no valoraras tu tiempo. Y hasta que no valores tu tiempo no harás nada con él. –M.Scott Peck

6.    Haz lo que puedas, con lo que tengas, donde estés. – Theodore Roosevelt

7.    Solo aquellos que se atreven a tener grandes fracasos terminan consiguiendo grandes éxitos. –Robert F. Kennedy

8.    Todo aquello que puedas o sueñes hacer, comiénzalo. La audacia contiene en si misma genio, poder y magia. –Goethe

9.    El miedo no existe en otro lugar excepto en la mente. –Dale Carnegie

10. El genio es resultado de un uno por ciento de inspiración y de un noventa y nueve por ciento de transpiración. –Thomas Edison


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Cada párrafo tiene mi experiencia en más de una década de este oficio y también hay una investigación previa donde siempre dejo las citas de ser necesario.

 

Desde ya muchas gracias.




[1]  José Luis Pinillos (1977). Principios de psicología. Madrid, España: Alianza Universal. p. 503. ISBN 84-206-2100-5.
[2] Frases seleccionadas de distintos sitio web.

miércoles, 12 de septiembre de 2018

La gestión de cobranzas en frases:

Las mejores imagenes con frases sobre la cobranza. Un breve resumen de nuestras ilustraciones en el Blog.























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jueves, 17 de marzo de 2016

Promesas inútiles Vs Promesas Reales

Promesas inútiles Vs Promesas Reales

La promesa de pago, es más que  un acuerdo verbal, es una unión entre el cliente y el negociador.  

Es por ello que un acuerdo simboliza el fin de una gestión “bien hecha”. Pero no siempre es así.  Este artículo tiene como objeto dar luz a dos formas de acuerdos verbales –o de pago- , las cuales son: Promesas inútiles y promesas reales. Estas se presentan en mora temprana[1] , donde la productividad es uno de los grandes apuntadores, (servicios de lujo, tarjetas o préstamos prendarios e hipotecarios. Son las carteras más gestionadas en este ámbito) y luego su fiel compañera; las auditorias de calidad.  Una cartera sin auditor de calidad corre el riesgo de caer en un exceso de “promesas inútiles” .

Una promesa inútil nace de una gestión vacía, un mero repetir de una hoja de ruta o speech sin orientación a la negociación, se caracteriza por una rapidez inusitada, generalmente falta la presentación en el llamado, el monto adeudado y las formas de pago. Es una conversación desanimada, sin energía con una gran falta de actitud de cobranza.  Este tipo de negociación sólo obtendrá en el mejor de los casos un “SI” del cliente solo por el hecho de que:

   A.   No entiende el motivo del llamado. Pero como sabe que está en falta dice lo que el operador quiere escuchar.

  B.  Esto hará que  el cliente incumpla el acuerdo. Porque no se ha tomado enserio el dialogo.  

  C.  El  “si” del acuerdo no tiene una validez, solo es ficticio. El negociador  ha hecho un trabajo inútil.

  D.  El “si” viene acompañado de un “puede ser” , “hará lo posible”, “no te aseguro nada” , “la semana que viene pago”. Respuestas vacilantes.

Este tipo de acuerdos, perjudica a la cartera, al recuperó en la campaña, a la operatoria, las estrategias, a los compañeros y así mismo pero sobre todo al cliente. Porque gestionar una deuda es más que un actor de convencimiento es un servicio para el cliente.[2]  Corregir este comportamiento es una tarea ardua. Si las comisiones son individuales el negociador/operador solo corregirá su conducta con un breve seguimiento y capacitación, porque verá que no le dará un resultado económico. Pero si las comisiones son grupales, los parámetros son otros. Es aquí donde el trabajo del team leader , supervisor de la campaña y el departamento de calidad (en conjunto) deben actuar para que el negociador telefónico regrese o encuentre los parámetros adecuados de calidad , actitud de cobranza y aprenda a generar de empatía[3] que lo harán realizar acuerdos firmes , promesas de pagos reales.

La promesa real se caracteriza por el cumplimiento correcto del speech , respeto por las normas telefónicas[4] , la actitud en cada llamada siempre orientada la cobranza[5] y sobre todo el cumplimiento de las “3C”  [6].  

La promesa real, es a lo que todo negociador telefónico debe aspirar. No solo porque genera un verdadero recupero en la cartera sino porque hará que las comisiones sean atractivas y eso motivara de manera intrínseca para llegar al éxito.


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Desde ya muchas gracias.





[1] Mora temprana , de 0 a 30  dias o 0 a 90 dias.  Mas informacion en Características de mora temprana , http://didacticaenlagestiondecobranzasarg.blogspot.com.ar/ .  Son visibles mas por su velocidad y tipo de medición.
[3] Para más información ¿Cómo utilizar la empatía en el Área de la Cobranza? En http://didacticaenlagestiondecobranzasarg.blogspot.com.ar/
[4] Mas información en Pasos básicos para una buena gestión telefónica. Autor Cristian Juarez http://didacticaenlagestiondecobranzasarg.blogspot.com.ar/
[5] Mas informacion Es escucha activa: " técnica y estrategia de la comunicación" Autor Cristian Juarez http://didacticaenlagestiondecobranzasarg.blogspot.com.ar/
[6] Idem cita 4 . Las 3c de cobranzas; ¿cómo va a pagar? ¿cuándo va a pagar? ¿cuánto va a pagar? .

martes, 5 de mayo de 2015

Motivación: Diez frases para motivar a un equipo de trabajo

MOTIVACIÓN:

La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.

Diez frases para motivar a un equipo de trabajo:[1]

1.    -Si uno avanza confiadamente en la dirección de sus sueños y deseos para llevar la vida que ha imaginado, se encontrará con un éxito inesperado. –Henry David Thoreau
2.   -No es lo que tu tienes, sino como usas lo que tienes lo que marca la diferencia. –Zig Ziglar
3.   -Aquellos que dicen que algo no puede hacerse, suelen ser interrumpidos por otros que lo están haciendo. –Joel A. Barker
4.   -Un campeón tiene miedo de perder. Los demás tienen miedo de ganar. –Billie Jean King
5.   No puedes escapar de la responsabilidad de mañana, evadiéndola hoy. –Abraham Lincoln
6.   Todos tus sueños pueden hacerse realidad si tienes el coraje de perseguirlos. –Walt Disney
7.   Recuerda, hoy es el mañana acerca del cual te preocupabas ayer. -Dale Carnegie
8.   . -El único límite a nuestros logros de mañana está en nuestras dudas de hoy. –Franklin D. Roosevelt
9.   El éxito no es el resultado de una combustión espontánea. Tú tienes que encenderte primero. -Fred Shero
10.   Muchos de nuestros sueños parecen al principio imposibles, luego pueden parecer improbables, y luego, cuando nos comprometemos firmemente, se vuelven inevitables.
 –Christopher Reeve-





[1] Frases extraídas de: www.frasesdemotivacion.com