Creado por Cristian D. Juarez
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lunes, 28 de agosto de 2023

Motivación parte 2 : DIEZ FRASES PARA MOTIVAR A UN EQUIPO DE TRABAJO

Motivación:

La palabra motivación deriva del latín motivus o motus, que significa ‘causa del movimiento’. La motivación puede definirse como «el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo». Otros autores definen la motivación como «la raíz dinámica del comportamiento»; es decir, «los factores o determinantes internos que incitan a una acción».[1]

DIEZ FRASES PARA MOTIVAR A UN EQUIPO DE TRABAJO:[2]

1.     Tanto si crees que puedes hacerlo, como si no, en los dos casos tienes razón. –Henry Ford

2.    Te convertirás en alguien tan pequeño como el deseo que te controle, y en algo tan grande como sea tu aspiración dominante. –James Allen

3.    -Ningún pesimista ha descubierto nunca el secreto de las estrellas, o navegado hacia una tierra sin descubrir, o abierto una nueva esperanza en el corazón humano. –Hellen Keller

4.    Solo hay dos formas de vivir tu vida. Una es pensar que nada es un milagro. La otra es pensar que todo es un milagro. -Albert Einstein

5.    Hasta que no te valores a ti mismo no valoraras tu tiempo. Y hasta que no valores tu tiempo no harás nada con él. –M.Scott Peck

6.    Haz lo que puedas, con lo que tengas, donde estés. – Theodore Roosevelt

7.    Solo aquellos que se atreven a tener grandes fracasos terminan consiguiendo grandes éxitos. –Robert F. Kennedy

8.    Todo aquello que puedas o sueñes hacer, comiénzalo. La audacia contiene en si misma genio, poder y magia. –Goethe

9.    El miedo no existe en otro lugar excepto en la mente. –Dale Carnegie

10. El genio es resultado de un uno por ciento de inspiración y de un noventa y nueve por ciento de transpiración. –Thomas Edison


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Cada párrafo tiene mi experiencia en más de una década de este oficio y también hay una investigación previa donde siempre dejo las citas de ser necesario.

 

Desde ya muchas gracias.




[1]  José Luis Pinillos (1977). Principios de psicología. Madrid, España: Alianza Universal. p. 503. ISBN 84-206-2100-5.
[2] Frases seleccionadas de distintos sitio web.

Mi Blog de Didáctica de Cobranza en Call Center es mejor que cualquier Charla con un Team o Supervisor

El mundo de las cobranzas en call centers es dinámico y desafiante. Cada día, los agentes se enfrentan a una variedad de situaciones y desafíos que requieren habilidades específicas para gestionar deudas y mantener una relación positiva con los clientes morosos. En este contexto, la formación y el aprendizaje continuo son esenciales para el éxito.





Si bien las charlas con equipos y supervisores son una parte importante de la formación en un call center, existe una herramienta valiosa que puede superarlas en muchos aspectos: un blog de didáctica de la cobranza en call center. A lo largo de este artículo, exploraremos las razones por las cuales este recurso puede ser más efectivo y beneficioso para los agentes de cobranza que las charlas tradicionales.

1. Acceso a la Información las 24 Horas

Una de las ventajas más destacadas de un blog de didáctica es que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Los agentes de cobranza pueden acceder a información crucial en cualquier momento que les sea conveniente. Esto es especialmente valioso para aquellos que trabajan en turnos diversos o tienen compromisos fuera del horario laboral.









2. Contenido Actualizado y Relevante

Los blogs de calidad se mantienen actualizados con las últimas tendencias, estrategias y mejores prácticas en la industria de las cobranzas. Los supervisores y equipos a menudo deben depender de materiales de capacitación estándar, que pueden volverse obsoletos rápidamente. Los blogs pueden proporcionar contenido fresco y relevante constantemente.

3. Flexibilidad de Aprendizaje

Cada agente tiene su propio ritmo de aprendizaje y preferencias de estudio. Algunos pueden aprender mejor a través de lecturas, mientras que otros prefieren la interacción en grupo. Un blog de didáctica ofrece la flexibilidad para que los agentes elijan cómo y cuándo desean aprender, adaptándose a sus necesidades individuales.

4. Diversidad de Contenido

Los blogs pueden ofrecer una variedad de formatos de contenido, como artículos, videos, infografías y estudios de caso. Esto permite a los agentes de cobranza acceder a información de diferentes maneras, lo que puede aumentar la retención y comprensión del material.

 

 

5. Comentarios y Participación Activa

A través de los comentarios en los blogs, los agentes pueden hacer preguntas, compartir sus experiencias y obtener respuestas de otros profesionales de la industria. Esto fomenta la participación activa y el intercambio de conocimientos entre colegas, lo que a menudo es más enriquecedor que las charlas unidireccionales.

6. Autonomía y Empoderamiento

Un blog de didáctica brinda a los agentes de cobranza un sentido de autonomía y empoderamiento en su aprendizaje. Pueden tomar la iniciativa para mejorar sus habilidades y conocimientos sin depender completamente de las sesiones de capacitación programadas por el equipo o el supervisor.

7. Un lenguaje practico , claro y preciso: Este blog esta hecho por un negociador experimentado que entiende lo que los “llamados lideres” olvidan al estar alejados de la línea telefónica. Es por ello que abordamos temas diversos como la motivación, las promesas falsas , los sistemas como el crme y demás cosas que pasan en el mundo del call.

En conclusión este lugar;  puede ser una herramienta excepcionalmente valiosa para los agentes de cobranza. Ofrece acceso constante a información actualizada, flexibilidad de aprendizaje, diversidad de contenido y la posibilidad de interactuar con otros profesionales. Aunque las charlas con equipos y supervisores son esenciales, un blog bien administrado puede complementar y enriquecer la formación de manera significativa.

El aprendizaje continuo es clave en un campo tan dinámico, y un blog de didáctica puede marcar la diferencia en el éxito de los agentes de cobranza en su búsqueda de resultados efectivos y relaciones positivas con los clientes morosos.

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Desde ya muchas gracias.




martes, 5 de mayo de 2015

Motivación: Diez frases para motivar a un equipo de trabajo

MOTIVACIÓN:

La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.

Diez frases para motivar a un equipo de trabajo:[1]

1.    -Si uno avanza confiadamente en la dirección de sus sueños y deseos para llevar la vida que ha imaginado, se encontrará con un éxito inesperado. –Henry David Thoreau
2.   -No es lo que tu tienes, sino como usas lo que tienes lo que marca la diferencia. –Zig Ziglar
3.   -Aquellos que dicen que algo no puede hacerse, suelen ser interrumpidos por otros que lo están haciendo. –Joel A. Barker
4.   -Un campeón tiene miedo de perder. Los demás tienen miedo de ganar. –Billie Jean King
5.   No puedes escapar de la responsabilidad de mañana, evadiéndola hoy. –Abraham Lincoln
6.   Todos tus sueños pueden hacerse realidad si tienes el coraje de perseguirlos. –Walt Disney
7.   Recuerda, hoy es el mañana acerca del cual te preocupabas ayer. -Dale Carnegie
8.   . -El único límite a nuestros logros de mañana está en nuestras dudas de hoy. –Franklin D. Roosevelt
9.   El éxito no es el resultado de una combustión espontánea. Tú tienes que encenderte primero. -Fred Shero
10.   Muchos de nuestros sueños parecen al principio imposibles, luego pueden parecer improbables, y luego, cuando nos comprometemos firmemente, se vuelven inevitables.
 –Christopher Reeve-


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[1] Frases extraídas de: www.frasesdemotivacion.com